Quy định về vận chuyển

Quy định về vận chuyển của 91Lab được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và sự minh bạch trong quá trình giao nhận sản phẩm.

1. Mục đích, phạm vi, đối tượng của quy định vận chuyển

Quy định về vận chuyển của 91Lab được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời giúp quá trình giao nhận sản phẩm diễn ra nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện. Nội dung quy định này làm rõ các vấn đề liên quan đến hình thức vận chuyển, thời gian giao hàng, chi phí và trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận.

Mục đích quy định: Quy định về vận chuyển nhằm thống nhất quy trình xử lý và giao hàng, giúp khách hàng hiểu rõ các điều kiện vận chuyển khi mua sản phẩm tại 91Lab, đồng thời hạn chế tối đa các rủi ro và tranh chấp phát sinh.
Phạm vi áp dụng: Quy định này áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt mua qua website 91lab.vn và các kênh bán hàng chính thức của 91Lab, trừ những trường hợp có thỏa thuận riêng giữa hai bên.
Đối tượng áp dụng: Đối tượng áp dụng bao gồm toàn bộ khách hàng mua sản phẩm của 91Lab và các đơn vị vận chuyển được 91Lab hợp tác trong quá trình giao hàng.

2. Phương thức và đơn vị vận chuyển

Nội dung dưới đây quy định các hình thức giao hàng và đơn vị vận chuyển được 91Lab lựa chọn nhằm đảm bảo hàng hóa được giao đến khách hàng an toàn, đúng thời gian và đúng cam kết.

Các hình thức vận chuyển được hỗ trợ: 91Lab hỗ trợ nhiều hình thức vận chuyển linh hoạt nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bao gồm giao hàng tiêu chuẩn và các hình thức giao hàng khác theo thỏa thuận tại thời điểm đặt hàng.
Đơn vị vận chuyển hợp tác: 91Lab hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín trên thị trường để đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng đúng thời gian, đúng địa điểm và đảm bảo chất lượng sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển.
Khu vực phục vụ: Dịch vụ giao hàng của 91Lab được áp dụng trên toàn quốc. Đối với một số khu vực xa trung tâm, vùng sâu vùng xa hoặc khu vực có điều kiện giao thông đặc thù, thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển có thể thay đổi; 91Lab sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được áp dụng dựa trên từng đơn hàng cụ thể và sẽ được 91Lab thông báo minh bạch để khách hàng chủ động trước khi hoàn tất việc đặt mua sản phẩm.

Cách tính phí vận chuyển: Phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng, khối lượng đơn hàng, hình thức vận chuyển và biểu phí của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.
Trường hợp miễn phí vận chuyển: 91Lab có thể áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển đối với một số đơn hàng đạt giá trị tối thiểu hoặc trong các chương trình ưu đãi, khuyến mãi theo từng thời kỳ. Điều kiện miễn phí vận chuyển sẽ được công bố rõ ràng trên website hoặc tại thời điểm đặt hàng.
Cách thông báo phí vận chuyển trước khi đặt hàng: Mức phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hiển thị hoặc thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi hoàn tất đơn hàng. Việc khách hàng xác nhận đặt hàng đồng nghĩa với việc đã đồng ý với mức phí vận chuyển được thông báo.

4. Quy trình giao nhận hàng

Quy trình giao nhận hàng của 91Lab được xây dựng rõ ràng nhằm đảm bảo đơn hàng được xử lý chính xác, giao đúng sản phẩm và hạn chế tối đa các rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển.

Xác nhận đơn hàng: Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, 91Lab sẽ tiến hành xác nhận thông tin đơn hàng, bao gồm sản phẩm, số lượng, địa chỉ nhận hàng và hình thức thanh toán trước khi chuyển sang bước giao hàng.
Đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển: Sản phẩm được đóng gói cẩn thận, đảm bảo chất lượng trong quá trình vận chuyển, sau đó được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hợp tác theo đúng quy trình.
Kiểm tra hàng khi nhận: Khách hàng được khuyến khích kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng ngay tại thời điểm nhận để kịp thời phát hiện các dấu hiệu bất thường.

5. Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển

91Lab luôn phối hợp với đơn vị vận chuyển để đảm bảo hàng hóa được giao an toàn; tuy nhiên, trong một số trường hợp ngoài ý muốn, có thể phát sinh sự cố trong quá trình giao nhận.

Tiêu chí xác định hư hỏng/mất mát

Hàng hóa được xem là hư hỏng hoặc mất mát khi sản phẩm bị biến dạng, rách bao bì nghiêm trọng, ảnh hưởng đến chất lượng bên trong hoặc không giao đủ số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.

Quy trình liên hệ và khiếu nại

Khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, thiếu hụt hoặc sai lệch so với đơn hàng, khách hàng cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của 91Lab thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

Để việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại diễn ra nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, mô tả chi tiết tình trạng sự cố kèm theo hình ảnh hoặc video minh chứng (nếu có).

Sau khi tiếp nhận thông tin, 91Lab sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh và phối hợp với đơn vị vận chuyển liên quan để làm rõ nguyên nhân sự cố. Kết quả xử lý và phương án giải quyết (đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc hỗ trợ khác theo quy định) sẽ được phản hồi cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Việc khiếu nại chỉ được xem xét trong thời hạn quy định kể từ thời điểm nhận hàng, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tính minh bạch trong quá trình xử lý.

Xử lý bồi thường, đổi trả (liên quan đến vận chuyển)

Tùy theo mức độ và nguyên nhân sự cố, 91Lab sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để thực hiện đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc bồi thường theo quy định và chính sách liên quan.

6. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng có trách nhiệm phối hợp kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng.

Kiểm tra tình trạng bên ngoài: Khách hàng cần kiểm tra bao bì, niêm phong và tình trạng kiện hàng trước khi ký nhận.
Kiểm tra sản phẩm bên trong: Trong trường hợp có thể, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm bên trong để đảm bảo đúng chủng loại, số lượng và không bị hư hỏng.
Từ chối nhận hàng nếu phát hiện lỗi nghiêm trọng: Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng hoặc không đúng đơn hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận và thông báo ngay cho 91Lab để được hỗ trợ.

7. Trách nhiệm của 91Lab

91Lab cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình vận chuyển và giao nhận sản phẩm.

Cung cấp thông tin vận chuyển chính xác: 91Lab có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về đơn hàng, thời gian giao hàng và đơn vị vận chuyển cho khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng khi gặp sự cố giao hàng: Trong trường hợp phát sinh sự cố, 91Lab sẽ chủ động phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xử lý nhanh chóng và hợp lý.
Theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng: 91Lab theo dõi quá trình giao hàng và cập nhật trạng thái đơn hàng để khách hàng nắm được tiến độ nhận hàng.

8. Điều kiện giao hàng tại các khu vực đặc biệt

Đối với một số khu vực đặc thù, việc giao hàng có thể chịu ảnh hưởng bởi điều kiện địa lý hoặc quy định riêng của đơn vị vận chuyển.

Khu vực xa, khó tiếp cận: Thời gian giao hàng đến các khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc khó tiếp cận có thể kéo dài hơn so với thời gian dự kiến; chi phí vận chuyển cũng có thể phát sinh thêm.
Giao hàng quốc tế (nếu áp dụng): Trong trường hợp áp dụng giao hàng quốc tế, thời gian và chi phí sẽ được thông báo riêng theo từng đơn hàng và quy định của đơn vị vận chuyển.
Thay đổi thời gian/cước phí khi giao tại địa bàn đặc thù: 91Lab sẽ thông báo trước cho khách hàng nếu có sự thay đổi về thời gian hoặc cước phí vận chuyển khi giao hàng tại các khu vực đặc biệt để khách hàng chủ động quyết định.