Chính sách bảo hành của 91Lab được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua và sử dụng các sản phẩm do 91Lab cung cấp. Chính sách này quy định rõ phạm vi, điều kiện, quy trình và trách nhiệm của các bên liên quan đến việc bảo hành sản phẩm.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này được áp dụng đối với toàn bộ khách hàng mua và sử dụng sản phẩm thông qua các kênh bán hàng chính thức của 91Lab.
- Áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm trực tiếp trên website 91lab.vn hoặc qua các kênh bán hàng chính thức của 91Lab.
- Áp dụng đối với các sản phẩm do 91Lab phân phối và có thông tin đơn hàng hợp lệ.
2. Sản phẩm áp dụng bảo hành
Các sản phẩm cà phê do 91Lab cung cấp được bảo hành về chất lượng và tình trạng sản phẩm tại thời điểm giao hàng. Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp hao hụt tự nhiên trong quá trình sử dụng hoặc do đặc tính của sản phẩm cà phê.
3. Thời hạn bảo hành
- Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm theo thông tin đơn hàng.
- Việc bảo hành chỉ được thực hiện trong thời hạn sử dụng của sản phẩm được ghi trên bao bì.
- Các yêu cầu phát sinh ngoài thời hạn trên sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
4. Điều kiện được bảo hành
Khách hàng được áp dụng chính sách bảo hành của 91Lab khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, được tính từ ngày khách hàng nhận hàng theo thông tin đơn hàng.
- Sản phẩm phát sinh lỗi do quá trình sản xuất, đóng gói hoặc vận chuyển từ phía 91Lab, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng và khả năng sử dụng của sản phẩm.
- Có thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ tại các kênh bán hàng chính thức của 91Lab để đối chiếu và xác minh.
- Sản phẩm chưa bị can thiệp, chỉnh sửa hoặc sử dụng sai hướng dẫn, đồng thời được bảo quản đúng theo khuyến nghị của 91Lab.
91Lab sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm trước khi quyết định hình thức bảo hành phù hợp.
5. Trường hợp không được bảo hành
91Lab có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc quá hạn sử dụng được ghi nhận trên bao bì.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc bảo quản không đúng điều kiện, sử dụng sai mục đích, tác động ngoại lực, làm rơi vỡ hoặc biến dạng bao bì.
- Hao hụt tự nhiên về khối lượng, hương vị hoặc màu sắc phát sinh trong quá trình sử dụng do đặc tính tự nhiên của sản phẩm cà phê.
Không cung cấp được thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ tại 91Lab. Trong các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, 91Lab vẫn sẵn sàng hỗ trợ tư vấn và hướng dẫn khách hàng phương án xử lý phù hợp khi có thể.
6. Hình thức bảo hành
Tùy theo từng trường hợp cụ thể và kết quả kiểm tra thực tế, 91Lab sẽ áp dụng một trong các hình thức bảo hành phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Các hình thức bảo hành bao gồm:
- Đổi sản phẩm mới tương đương về chủng loại và giá trị trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành và còn hàng thay thế.
- Hoàn tiền theo thỏa thuận giữa hai bên nếu không thể đổi sản phẩm do hết hàng hoặc các lý do khách quan khác. Mức hoàn tiền sẽ căn cứ trên giá trị đơn hàng tại thời điểm mua.
- Áp dụng hình thức hỗ trợ khác phù hợp với chính sách của 91Lab và tình trạng thực tế của sản phẩm, đảm bảo hài hòa quyền lợi của cả hai bên.
Quyết định hình thức bảo hành cuối cùng sẽ do 91Lab đưa ra sau khi đã trao đổi và thống nhất với khách hàng.
7. Quy trình, thời gian và chi phí bảo hành
Quy trình bảo hành và thời gian thực hiện chính sách này tại 91Lab được thực hiện theo các bước sau:
Quy trình bảo hành gồm 4 bước:
Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ của 91Lab thông qua email hoặc hotline được công bố trên website để gửi yêu cầu bảo hành.
Bước 2: Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, hóa đơn (nếu có) và mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm gặp vấn đề.
Bước 3: 91Lab tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin và phản hồi về điều kiện bảo hành cũng như phương án xử lý phù hợp trong thời gian sớm nhất.
Bước 4: Sau khi hai bên thống nhất, 91Lab thực hiện bảo hành theo hình thức đã thỏa thuận.
7.1. Thời gian xử lý bảo hành
Thời gian phản hồi yêu cầu bảo hành: trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận đủ thông tin.
Thời gian xử lý và hoàn tất bảo hành phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể và sẽ được thông báo rõ cho khách hàng.
7.2. Chi phí bảo hành
Các trường hợp đủ điều kiện bảo hành sẽ được miễn phí bảo hành theo chính sách. Chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng và chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng.
Quy định về phí vận chuyển sẽ được áp dụng tùy từng trường hợp cụ thể.
8. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm của 91Lab có các quyền và nghĩa vụ sau:
- Quyền yêu cầu bảo hành đối với các sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện theo chính sách bảo hành đã được 91Lab công bố.
- Nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ liên quan đến đơn hàng, tình trạng sản phẩm và hợp tác trong suốt quá trình xử lý bảo hành nhằm giúp việc xác minh và giải quyết được diễn ra nhanh chóng.
- Tuân thủ các hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm do 91Lab khuyến nghị; mọi hư hỏng phát sinh do việc sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn có thể không thuộc phạm vi bảo hành.
9. Quyền và trách nhiệm của 91Lab
91Lab có quyền và trách nhiệm trong việc thực hiện chính sách bảo hành như sau:
- Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các yêu cầu bảo hành của khách hàng theo đúng quy trình và thời gian đã công bố.
- Từ chối bảo hành đối với các trường hợp không đáp ứng đủ điều kiện theo chính sách hoặc có dấu hiệu vi phạm quy định.
- Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng trên tinh thần minh bạch, thiện chí và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.
10. Điều khoản chung
Chính sách bảo hành này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website 91lab.vn. 91Lab có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật chính sách bảo hành nhằm phù hợp với tình hình hoạt động thực tế và quy định pháp luật, mà không cần báo trước.
Việc khách hàng tiếp tục mua và sử dụng sản phẩm của 91Lab được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của chính sách bảo hành này.
