Chính sách bảo mật

Chào mừng quý khách đến với website 91Lab. Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo mật mọi thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và sử dụng dịch vụ trên website. Vui lòng đọc kỹ Chính sách bảo mật dưới đây để hiểu rõ cách 91Lab thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin, nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm cho người dùng.

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này nhằm giải thích cách 91Lab thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khi truy cập và sử dụng website: https://91lab.vn/ . Chính sách áp dụng cho toàn bộ khách hàng, đối tác và người truy cập website của 91Lab.

2. Thông tin cá nhân được thu thập

91Lab có thể thu thập các loại thông tin sau:

Họ và tên
Số điện thoại
Địa chỉ email
Địa chỉ giao hàng
Thông tin đơn hàng và lịch sử giao dịch
Thông tin kỹ thuật: địa chỉ IP, trình duyệt, thiết bị truy cập
Các thông tin khác do người dùng chủ động cung cấp

3. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của người dùng được 91Lab thu thập và sử dụng nhằm phục vụ cho quá trình vận hành website và cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả, an toàn và minh bạch. Cụ thể, các thông tin này được sử dụng cho những mục đích sau:

Xử lý đơn hàng và cung cấp sản phẩm, dịch vụ cà phê theo đúng yêu cầu của khách hàng, bao gồm xác nhận đơn, chuẩn bị sản phẩm và giao hàng.
Liên hệ xác nhận đơn hàng, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản hồi liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của 91Lab.
Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng, thông qua việc phân tích hành vi truy cập, nhu cầu và phản hồi của khách hàng.
Gửi thông tin khuyến mãi, chương trình ưu đãi, thông báo sản phẩm mới khi người dùng đã đồng ý nhận thông tin từ 91Lab.
Đáp ứng các yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo đúng quy định của pháp luật hiện hành.

4. Phạm vi sử dụng thông tin

91Lab cam kết chỉ sử dụng thông tin cá nhân của người dùng trong phạm vi cần thiết nhằm đảm bảo việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ được diễn ra thuận lợi, an toàn và đúng mục đích. Cụ thể, thông tin cá nhân được sử dụng trong các trường hợp sau:

Quản lý đơn hàng và giao nhận sản phẩm, bao gồm xác nhận đơn hàng, liên hệ giao hàng và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến quá trình vận chuyển.
Hỗ trợ thanh toán và chăm sóc khách hàng, giải quyết thắc mắc, khiếu nại, cũng như hỗ trợ sau bán hàng.
Chia sẻ thông tin với các đối tác vận chuyển, đơn vị thanh toán trong phạm vi cần thiết để hoàn tất giao dịch, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật, khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo nghĩa vụ pháp lý bắt buộc.

91Lab cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài các mục đích nêu trên và không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong suốt quá trình người dùng sử dụng dịch vụ của 91Lab. Thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn khi người dùng có yêu cầu hợp lệ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Dữ liệu liên quan đến giao dịch có thể được lưu trữ theo thời hạn luật định.

6. Cam kết bảo mật thông tin

91Lab cam kết thực hiện đầy đủ các biện pháp cần thiết nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng trong suốt quá trình thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu. Cụ thể, 91Lab:

Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp như hệ thống bảo mật dữ liệu, kiểm soát quyền truy cập và các quy trình nội bộ nhằm đảm bảo an toàn cho thông tin cá nhân của người dùng.
Hạn chế tối đa việc truy cập trái phép, mất mát, lạm dụng hoặc rò rỉ dữ liệu, đồng thời thường xuyên rà soát và nâng cấp các biện pháp bảo mật để giảm thiểu rủi ro phát sinh.
Cam kết không mua bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng vì mục đích thương mại trái phép, cũng như không sử dụng thông tin cá nhân ngoài phạm vi đã công bố trong Chính sách bảo mật này.

Trong trường hợp hệ thống xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, 91Lab sẽ tiến hành các biện pháp khắc phục cần thiết và phối hợp xử lý theo đúng quy định của pháp luật nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người dùng.

7. Quyền và nghĩa vụ của người dùng đối với thông tin cá nhân

7.1. Quyền của người dùng với thông tin cá nhân

Người dùng có quyền chủ động quản lý và kiểm soát thông tin cá nhân của mình khi sử dụng website của 91Lab. Cụ thể, người dùng có các quyền sau:

Kiểm tra, cập nhật và chỉnh sửa thông tin cá nhân đã cung cấp nhằm đảm bảo thông tin luôn chính xác, đầy đủ và phù hợp với nhu cầu sử dụng dịch vụ.
Yêu cầu xóa thông tin cá nhân đã cung cấp trong trường hợp người dùng không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ hoặc theo các điều kiện cho phép của pháp luật.
Từ chối nhận thông tin quảng cáo, tiếp thị, thông báo khuyến mãi hoặc các nội dung tiếp thị khác từ 91Lab bất kỳ lúc nào.
Gửi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân đến 91Lab thông qua các kênh liên hệ chính thức để được hỗ trợ và giải quyết.

91Lab có trách nhiệm tiếp nhận, xác minh và xử lý các yêu cầu hợp lệ của người dùng trong thời gian sớm nhất, đồng thời đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của người dùng theo đúng quy định pháp luật hiện hành.

7.2. Nghĩa vụ của người dùng

Khi truy cập và sử dụng website của 91Lab, người dùng có trách nhiệm tuân thủ các quy định liên quan đến việc cung cấp và bảo mật thông tin cá nhân. Cụ thể, người dùng có các nghĩa vụ sau:

Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, đặt hàng hoặc sử dụng các dịch vụ trên website. Người dùng chịu trách nhiệm đối với tính chính xác của các thông tin đã cung cấp.
Bảo mật thông tin tài khoản truy cập (nếu có), bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và các thông tin liên quan. Người dùng tự chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
Thông báo kịp thời cho 91Lab khi phát hiện hoặc nghi ngờ có việc lộ lọt, truy cập trái phép hoặc sử dụng sai mục đích thông tin cá nhân để 91Lab có biện pháp xử lý phù hợp.

91Lab không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do việc người dùng không tuân thủ các nghĩa vụ nêu trên.

8. Giải quyết khiếu nại liên quan đến bảo mật

91Lab tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại, phản ánh của người dùng liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo mật thông tin cá nhân. Khi phát sinh khiếu nại, người dùng có thể liên hệ với 91Lab thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, 91Lab sẽ tiến hành xác minh thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của người dùng. Trong quá trình xử lý, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và trao đổi thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, việc giải quyết tranh chấp sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật hiện hành.

9. Thay đổi chính sách bảo mật

91Lab có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung Chính sách bảo mật này nhằm phù hợp với hoạt động thực tế của website và các quy định pháp luật có liên quan. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác.

Việc người dùng tiếp tục truy cập và sử dụng website sau khi Chính sách bảo mật được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung thay đổi của chính sách.